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航空货运站常见问题

上海虹桥机场航空快件运营部

  • 发布时间:2018-05-24
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上海东方航空托运营业部,服务电话:400-6806809.上海东方航空加急托运,航空普件空运,限时8小时到港自提,12至24小时门到门专业承接上海-国际国内航空托运、上海航空托运、上海航空快运、上海航空物流、上海航空快递、上海宠物托运、宠物空运、国际快运。服务企业独具优势的国内 6 、 12 、 24 小时的限时服务品牌和遍布全国的航空快递网络,安全、准确、快捷地为您提供优质的门到门航空快递和物流服务,并实施信息跟踪服务。
    本企业是一家专业从事航空货运代理,航空快递物流为一体企业,上海机场快递企业专业从事国际国内快递物流运输业务,创建于一九九八年,在二零零六年企业与国际物流业接轨后成立国内新一代国内外快递物流网络,是国内与国外多家快运网络结合为一体的大型物流网络。大家凭着雄厚的管理模式与一流的服务理念为客户着想,本企业拥有专业培训的管理人员两百余人以及先进的管理系统,让客户满意放心,在国内拥有大批量的物流专用车辆以及香港专线的中港车辆,为大宗客户的需要创造更佳便捷。企业现已建立了第三方物流、分拨、仓储的各项服务。
     大家的宗旨:服务一流、实效一流、安全第一、信誉第一。上海红酒托运企业承接:红酒托运 白酒托运 易碎品托运等各种货物运输 公路/铁路/航空/海运多方位运输 提供各种包装材料 专业上门打包. 企业自成立以来,本着以客户至上以速度求发展、以信誉求生存、以服务求保障为原则。
     企业空运操作部设在上海虹桥机场东航货运大楼旁边,企业历经多年的磨练与考验,规模不断壮大。 空运企业与山东航空、 厦门航空、国际航空、四川航空、南方航空、上海东方航空等各大企业有着良好的合作关系,提发货物方便快捷,企业主营精品服务:上海东方航空货运,上海东方航空物流,上飞行李托运,,上海东方航空货运部,上航托运,上海东方航空托运, 服务网络遍及全国92个大中城市和世界100多个国家和地区。 为了货物的安全,一流的方式是用红酒的原包装,即红酒木箱包装,里面有一格一格的那种,可防止红酒晃动,另在木箱的外面贴上用A4纸打印的易碎标识和标语“内装红酒,请小心轻放”,国内运输大城市可选择空运,因为空运时间中转短,而且空运企业一般会小轻搬运,而汽运中转的次数多而且时间长,另可买运输保险(如果是像保险企业买,量大可买,量小比如在价值3000-5000以内,建议跟物流企业买,因为跟物流企业买,他们内部会小心的,价值低跟保险企业买不了,保险企业有3000或5000以下的免赔率,买了也赔不了多少钱
    大家以安全为基础,以市场为导向,以客户为中心,以落实发展战略为主线,与时俱进,积极创新,内强素质,外树品牌,开创丰畅企业可持续发展的新局面,企业以逐步发展成一个全高效,服务创新,管理科学,财务稳健具有较强竞争实力的国际国内航空货物运输企业。上海浦东机场海鲜航空托运上海浦东机场海鲜航空托运上海浦东机场海鲜航空托

上海航空物流我国物流总费用占物流总额比重力争3年内降至4.4%


航空托运新华社北京8月26日电(记者赵文君)记者26日从交通运输部获悉,根据国务院近日印发的《降低实体经济企业成本工作方案》,浦东机场航空托运我国力争经过3年左右时间,使社会物流总费用占社会物流总额的比重由目前的4.9%降低0.5个百分点左右。
《方案》对降低实体经济企业物流成本等作出具体部署。提出要健全现代物流标准体系,推动物流业与制造业等产业联动发展;尽快修订《收费公路管理条例》,科学合理确定公路收费标准,逐步有序取消政府还贷二级公路收费;坚决查处高速公路车辆救援服务中的各种乱收费行为,规范车辆超限超载处罚标准,坚决杜绝乱奉、“以罚代管”等行为。
《方案》还提出,全面清理机场、铁路、港口码头经营性收费项目,除法规规章规定的项目外,禁止指定经营、强制服务、强行收费行为,清理强制对进出港(场)企业收取的不合理费用和地方政府设立的不合理涉及铁路收费。

上海航空快运国际货代企业如何正确处理操作失误?


机场托运专业物流运输大型货运代理企业,因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉,如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动,也就是大家通常所说的危机公关,自然也就成为大家共同关注的话题?
一、日常业务中可能产生的操作失误
1)业务人员操作失误。计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况。
2)销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够,有意欺骗客户等。
3)供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏;送(提)货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞(航)等。
4)代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求,使收货方向发货方投诉而影响企业与发货方的合作关系等。
5)客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误,但为免于处罚而转嫁给货代企业;上海托运企业客户方的业务员有自己的物流渠道,由于上司的压力或指定货而被迫合作,但在合作中有意刁难等。
6)不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。
以上情况都会导致客户对企业的投诉,企业对客户投诉处理的不同结果,会使企业与客户的业务关系发生变化。
二、上海空运企业对不同的失误,客户有不同的反应
1)偶然并较小的失误,客户会抱怨。失误给客户造成的损失较小,但企业处理妥当,使多年的客户关系得以稳定。
2)连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当,而此时,客户又接到他的客户的投诉,转而投诉货代等。
3)连续投诉无果,使得客户沉默。由于工作失误,客户损失较大,几次沟通无结果。如果出现这种情况,一般而言,通常会出现两种结果,一是客户寻求新的合作伙伴;另一种则是客户没有其他的选择,只能继续与大家合作。
所有这些可以归纳为四步曲:客户抱怨、客户投诉、客户沉默、客户丢失。其实这些情况在刚出现时,浦东机场托运只要妥善处理是完全可以避免的。因为当客户对你进行投诉时,就已说明他还是想继续与你合作,只有当他对你失望,选择沉默,才会终止双方的合作。
三、航空托运正确处理,投诉会带来相应商机
1)一位客户的投诉得到了圆满解决,他会将此次满意的经历告诉他的客户,至少会是三个以上。据专业研究机构研究表明,对客户投诉的圆满解决,其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。
2)问题被圆满解决了的投诉客户将会比其他客户更加忠诚,他们甚至会积极地赞美并宣传货代企业的产品及服务。
3)有效解决有难度的投诉,会提高客服人员今后与客户打交道的技巧。
四、客户投诉处理五大技巧
1)虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要。待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给客户答复,直至问题解决。
2)设身处地,换位思考。当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表企业表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决,也许有三到四套解决方案,可将自己认为最佳的一套方案提供给客户,如果客户提出异议,可再换另一套,待客户确认后再实施。当问题解决后,至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见,争取下一次的合作机会。
3)承受压力,用心去做。当客户的利益受到损失时,着急是不可避免的,以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力,面对客户始终面带微笑,并用专业的常识、积极的态度解决问题。
4)有理迁让,处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理,不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通,让他了解每一步进程,争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期,让客户满意,从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
5)长期合作,力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候,一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提,以下技巧值得借鉴:
A、学会识别、分析问题;
B、要有宽阔的胸怀,敏捷的思维及超前的意识;
C、善于引导客户,共同寻求解决问题的方法;
D、具备本行业丰富的专业常识,随时为客户提供咨询;
E、具备财务核算意识,始终以财务的杠杆来协调收放的力度;
F、有换位思考的意识,勇于承担自己的责任;
G、处理问题时留有回旋的余地,任何时候都不要将自己置于险境;
H、处理问题的同时,要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
此外,客服人员应明白自己的职责,首先解决客户最想解决的问题,努力提升在客户心目中的地位及信任度,通过专业常识的正确运用和对企业政策在不同情况下的准确应用,最终达到客户与企业都满意的效果。
虹桥机场空运服务标准:
取 货:企业接到客户委托后1个小时内安排业务人员,并及时上门取货。
派 送:货到之后马上通报收货人机场提货、或送货上门。;
包 装:严格遵照双方合同协议要求进行包装、整理。
虹桥机场:虹桥航空办事处。在国际上长期代理ems、联邦、ups、dhl、tnt五大国际快递企业,以客户至上·诚信为本为宗旨,打造国内快递便捷网络为目标服务每一个客户。本企业服务原则,价格低,速度快,服务好,渠道多,广受大家的喜爱,欢迎致电咨询。


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